Retur, retragere și garanție

Cea mai importantă informație de pe pagina asta o spunem de la început: produsele personalizate nu se pot returna. Legea prevede explicit excepția, iar mai jos îți explicăm de ce, ce produse fac totuși obiectul returului și ce se întâmplă dacă produsul primit are un defect.

Ultima actualizare: 6 august 2026

1. Regula generală: 14 zile

Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale — și ai încheiat contractul la distanță sau în afara spațiilor noastre comerciale, ai dreptul să te retragi în 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să dai vreo explicație și fără penalități. Dreptul e prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Termenul curge:

pentru produse — din ziua în care intri fizic în posesia lor, tu sau persoana pe care ai indicat-o;
pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — din ziua primirii ultimului produs;
pentru servicii — din ziua încheierii contractului.

2. Excepția care se aplică majorității produselor noastre

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul „furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

Asta e chiar activitatea noastră de bază. Un tricou cu designul tău, o cană cu logo-ul firmei tale sau un banner cu textul tău nu pot fi revândute nimănui — de aceea legea ne scutește de obligația de a le primi înapoi.

Categorie	Se poate returna în 14 zile?
Produse personalizate cu designul, textul sau logo-ul tău — tricouri, șepci, căni, pixuri, agende, bannere, roll-up-uri	Nu. Excepție legală, art. 16 lit. c)
Print DTF la metru, executat după fișierul tău	Nu. Excepție legală, art. 16 lit. c)
Mobilă la comandă, executată după măsurătorile tale	Nu. Excepție legală, art. 16 lit. c)
Tricouri gata făcute din colecția Urban Radiance, cumpărate ca atare, fără nicio modificare	Da, în condițiile de la secțiunea 3
Produse promoționale din stoc, livrate nepersonalizate	Da, în condițiile de la secțiunea 3

Excepția nu îți afectează garanția. Dacă produsul personalizat are un defect, se aplică secțiunea 5, indiferent că e personalizat sau nu.

3. Cum returnezi un produs nepersonalizat

Ne anunți în 14 zile. Completezi formularul de retragere sau ne scrii la contact@sprints.ro printr-o declarație neechivocă. Simpla returnare a coletului, fără o înștiințare, nu e suficientă.
Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail, fără întârziere.
Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la punctul nostru de lucru: Str. Serelor nr. 8A, Bascov, jud. Argeș, 117045, România.
Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau de la dovada expedierii lui, oricare survine prima.

Condiții pentru produsul returnat

să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, nespălat, cu etichetele intacte;
în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele primite.

Ai voie să manipulezi produsul cât e necesar ca să îi stabilești natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă însă valoarea produsului scade din cauza unei manipulări care depășește acest scop, putem reține din suma restituită contravaloarea diminuării, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Cine plătește transportul

Costul returului îl suporți tu, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care produsul e neconform — atunci îl suportăm noi.
Costul livrării inițiale ți-l restituim, la nivelul celui mai ieftin tip de livrare standard pe care îl oferim. Dacă ai ales o livrare mai scumpă, diferența rămâne în sarcina ta.
Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu taxele de transport neachitate.

Restituirea sumei

Banii se întorc prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel în scris. Restituirea nu îți aduce niciun cost suplimentar.

4. Dacă ești firmă

Dreptul de retragere în 14 zile e un drept al consumatorului. Nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice sau de persoane fizice autorizate în scop profesional. Pentru comenzile B2B rămân valabile condițiile convenite prin ofertă și garanția legală de conformitate.

5. Produs defect sau neconform

Indiferent dacă produsul e personalizat sau nu, ai dreptul la garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și de OUG nr. 140/2021. Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii, poți cere, în ordine, repararea sau înlocuirea lui, iar dacă niciuna nu e posibilă într-un termen rezonabil, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Sunt considerate neconformități, de exemplu:

produs diferit de cel comandat — altă mărime, altă culoare, alt model;
imprimeu greșit față de fișierul aprobat prin bunul de tipar;
defecte de material sau de execuție: cusături desfăcute, imprimeu care se desprinde la prima spălare corectă, ceramică fisurată;
produs deteriorat în transport.

Verifică produsul la primire și semnalează-ne orice problemă vizibilă în cel mult 48 de ore, cu fotografii, la contact@sprints.ro. Pentru defecte ascunse, termenul e cel legal. Costul returului unui produs neconform îl suportăm noi.

Ce nu intră în garanție

uzura normală și deteriorarea din nerespectarea instrucțiunilor de întreținere: spălare la peste 30 °C, înălbitor, uscător, călcare directă peste imprimeu;
diferențele mici de nuanță între ceea ce ai văzut pe ecran și produsul tipărit — ecranul emite lumină, cerneala o reflectă, iar redarea diferă de la un ecran la altul;
greșelile de text, de dimensiune sau de poziționare existente în fișierul pe care ni l-ai transmis și pe care l-ai aprobat prin bunul de tipar;
deteriorările produse prin folosire necorespunzătoare.

6. Anularea unei comenzi înainte de producție

Poți anula o comandă personalizată oricând înainte de intrarea ei în producție, adică înainte de aprobarea bunului de tipar. În acest caz îți restituim integral avansul.

După ce lucrarea a intrat în producție, materialul e deja consumat, iar anularea nu mai e posibilă. Dacă apar circumstanțe deosebite, scrie-ne — căutăm o soluție, dar nu e o obligație legală, ci bunăvoință.

7. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne întâi nouă, la contact@sprints.ro sau la 0772 151 979. Răspundem oricărei reclamații în cel mult 30 de zile.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura SAL de soluționare alternativă a litigiilor, cu depunerea cererii pe reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025.