Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul sprints.ro este operat de ELESOF SOLUTIONS S.R.L., societate înregistrată în România, care își desfășoară activitatea comercială sub marca „Sofy's Prints".

În continuare, ne vom referi la societate prin „noi", „Sofy's Prints" sau „Prestatorul", iar la tine prin „tu", „Clientul" sau „Beneficiarul".

2. Ce face acest site

Site-ul prezintă serviciile și produsele noastre și îți permite să ne trimiți o cerere de ofertă. Site-ul nu este un magazin online: nu poți plasa o comandă fermă și nu poți efectua nicio plată prin intermediul lui.

Prețurile afișate pe site sunt prețurile noastre reale, exprimate în lei, pentru produsul și opțiunile alese. Configuratorul de tricouri și calculatorul de print DTF calculează prețul pe baza selecțiilor tale, la aceleași tarife.

Le putem modifica oricând, dar modificarea nu afectează comenzile deja confirmate: prețul care se aplică este cel afișat în momentul în care ne trimiți cererea. Pentru lucrări care ies din configurațiile standard — tiraje mari, materiale speciale, execuție în regim de urgență — transmitem o ofertă separată, iar aceea stabilește prețul.

3. Cum se încheie contractul

1. Ne trimiți o cerere prin formularul de pe site, prin e-mail sau telefonic, împreună cu fișierul grafic, dacă îl ai.
2. Analizăm cererea și îți transmitem o ofertă scrisă care cuprinde produsul, cantitatea, prețul, termenul de execuție și condițiile de plată.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care accepți oferta în scris (e-mail, mesaj sau document semnat) și, dacă am convenit un avans, în momentul confirmării plății acestuia.
4. Înainte de a intra în producție îți transmitem, la cerere, un bun de tipar. Aprobarea lui înseamnă că ai verificat textul, culorile și dimensiunile.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o cerere, motivat, în special când fișierul primit nu are calitatea tehnică necesară, când termenul cerut nu poate fi respectat sau când conținutul intră sub incidența secțiunii 5.

4. Fișierele grafice pe care ni le trimiți

Acceptăm PNG cu fundal transparent, JPG, SVG și PDF, până în 25 MB pentru fiecare fișier. Pentru un rezultat bun la print, îți recomandăm rezoluția minimă de 300 dpi la dimensiunea finală de imprimare.

Nu modificăm designul primit decât dacă ne ceri asta explicit. Tipărim ce ne trimiți. Diferențele mici de nuanță între ce vezi pe ecran și ce iese la print sunt inerente procesului: ecranul emite lumină, cerneala o reflectă. Nu constituie viciu al produsului.

Prin transmiterea unui fișier ne declari și ne garantezi că deții drepturile necesare asupra lui — că ești autorul, că ai licență sau că ai acordul titularului. Răspunderea pentru încălcarea drepturilor de autor, a mărcilor înregistrate sau a drepturilor de imagine ale unor terți îți revine integral. Dacă un terț ne cheamă în judecată pentru un material pe care ni l-ai furnizat, ne vei despăgubi pentru prejudiciul suferit.

5. Conținut pe care nu îl executăm

Refuzăm comenzile al căror conținut:

• încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale altcuiva;
• incită la ură, violență sau discriminare pe orice criteriu, ori promovează organizații extremiste;
• are caracter obscen sau pornografic;
• conține date cu caracter personal ale unor terți fără acordul lor;
• încalcă în orice alt fel legislația română sau europeană.

Dacă descoperim un astfel de conținut după acceptarea comenzii, o putem anula, cu restituirea sumelor primite pentru partea neexecutată.

6. Plata

Plata se face prin transfer bancar sau numerar la punctul de lucru, în condițiile stabilite prin ofertă. Pentru comenzile personalizate putem solicita un avans înainte de intrarea în producție, pentru că produsul rezultat nu poate fi vândut altcuiva.

Toate prețurile comunicate sunt exprimate în lei. Menționăm explicit în ofertă dacă prețul include sau nu TVA. Facturile se emit conform legislației fiscale în vigoare.

7. Termene de execuție și livrare

Termenul de execuție se stabilește prin ofertă și curge de la aprobarea bunului de tipar și, dacă e cazul, de la confirmarea avansului — nu de la data cererii.

Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de evenimente în afara controlului nostru: indisponibilitatea materialului la furnizor, defectarea utilajelor, întârzieri ale curierului, calamități, restricții impuse de autorități. În aceste situații te anunțăm imediat și convenim un termen nou.

8. Conformitatea produsului și garanția

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și de OUG nr. 140/2021. Te rugăm să verifici produsele la primire și să ne semnalezi orice neconformitate vizibilă în cel mult 48 de ore, cu fotografii, la contact@sprints.ro.

Nu constituie neconformitate:

• diferențele de nuanță între ecran și produsul tipărit, în limitele descrise la secțiunea 4;
• uzura normală, deteriorarea din spălare la temperaturi mai mari decât cele indicate sau din călcare directă peste imprimeu;
• greșelile de text, de dimensiune sau de culoare existente în fișierul pe care ni l-ai transmis și pe care l-ai aprobat prin bunul de tipar.

Instrucțiunile de întreținere pentru textilele printate DTF: spălare pe dos, la maximum 30 °C, fără înălbitor, fără uscător, călcare pe dos și niciodată direct pe imprimeu.

9. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale), ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Atenție: conform art. 16 lit. c) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau confecționate după specificațiile tale — adică majorității produselor pe care le realizăm. Condițiile complete, produsele care fac excepție și procedura de returnare sunt detaliate în politica de retur, iar cererea se poate depune prin formularul de retragere.

10. Proprietate intelectuală asupra site-ului

Conținutul site-ului — texte, structură, fotografii, ilustrații, cod, marca „Sofy's Prints" și sigla — aparține ELESOF SOLUTIONS S.R.L. sau este folosit în baza unei licențe. Nu poate fi copiat, reprodus sau folosit comercial fără acordul nostru scris.

Designurile pe care ni le transmiți rămân proprietatea ta. Ne acorzi doar dreptul limitat de a le reproduce pe produsele comandate. Nu le folosim în materiale de promovare fără acordul tău prealabil.

11. Răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu garantăm că sunt lipsite de erori sau că site-ul funcționează neîntrerupt. Nu răspundem pentru prejudiciile indirecte — beneficiu nerealizat, pierdere de contracte, pierdere de date — decurgând din folosirea site-ului.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

12. Protecția datelor

Prelucrăm datele tale cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detaliile — ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai — se află în politica de confidențialitate, iar informațiile despre stocarea în browser în politica de cookie-uri.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrie-ne întâi nouă, la contact@sprints.ro sau la 0772 151 979. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București.

Ai la dispoziție și SAL — procedura de soluționare alternativă a litigiilor, gratuită și fără instanță, derulată de ANPC în temeiul OG nr. 38/2015. Poți afla cum funcționează pe anpc.ro/ce-este-sal și poți depune cererea pe reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor), la care trimiteau până acum majoritatea magazinelor, a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Nu îți mai punem un link către ea, fiindcă nu mai duce nicăieri.

Contractele încheiate cu noi sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă revin instanțelor competente de la sediul nostru, cu excepția cazurilor în care legea îi recunoaște consumatorului dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul său.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document ori de câte ori se schimbă serviciile noastre sau legislația aplicabilă. Versiunea publicată pe site la momentul trimiterii cererii tale este cea care guvernează relația dintre noi. Data ultimei revizuiri e afișată în capul paginii.